Wie können wir helfen?
Lieferung, Installation, Garantie und Retouren — alles, was Sie nach der Bestellung benötigen, an einem Ort.
Lieferung
Saunen und Eisbäder sind große, schwere und frachtpflichtige Artikel – keine Pakete. Jede Bestellung wird bei einem Frachtpartner gebucht und direkt mit Ihnen vereinbart.
Lieferzeit: In der Regel 2-4 Wochen ab Auftragsbestätigung in Spanien, Portugal und Frankreich. Maßgefertigte Einheiten können länger dauern; wir bestätigen den Zeitplan schriftlich, bevor die Produktion beginnt.
Buchung: Unser Team kontaktiert Sie, um ein Lieferfenster zu vereinbaren und den Zugang zum Standort vor dem Versand zu bestätigen.
Bei Ankunft: Überprüfen Sie die Verpackung vor der Unterzeichnung. Sollte etwas beschädigt sein, fotografieren Sie es und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.
Installation
Die meisten Infrarotkabinen für den Innenbereich werden an eine gewöhnliche Haushaltssteckdose angeschlossen und können von zwei Personen in wenigen Stunden zusammengebaut werden. Traditionelle Saunen, Außensaunen und alle Geräte mit fest verdrahteten Heizungen benötigen einen qualifizierten Elektriker.
Vor der Lieferung ist zu überprüfen, ob der Boden eben und tragfähig ist, die Stromversorgung den Anforderungen des Modells entspricht und der Zugang von der Straße zum Installationsort frei ist.
Professionelle Projekte: Unser Team für Handel & Projekte übernimmt die Installationsplanung für Hotels, Fitnessstudios und Wohneinheiten.
Garantie
Jedes Norrwell Produkt hat eine 2-jährige Herstellergarantie, die die Heizelemente und die strukturelle Bauweise bei normalem Gebrauch im Haushalt abdeckt.
Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Fehlers und Fotos. Je nach Fehler arrangieren wir eine Reparatur, Ersatzteile oder ein Ersatzgerät.
Die Garantie deckt keine Schäden durch falsche Installation, Missbrauch oder normalen Verschleiß von Verschleißteilen ab.
Support-FAQ
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Die Zustellung von Fracht wird telefonisch oder per E-Mail vereinbart, anstatt wie ein Paket verfolgt zu werden. Unser Team kontaktiert Sie, um ein Lieferfenster zu vereinbaren, sobald Ihre Bestellung die Produktion verlassen hat.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung, alles über SSL-gesicherte Zahlungsabwicklung.
Kann ich in Raten zahlen?
Wir bieten derzeit keine Ratenzahlungs- oder Finanzierungsoptionen an.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen dann einen kostenlosen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.
Liefern Sie Ersatzteile?
Ja. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und dem benötigten Ersatzteil, und wir teilen Ihnen die Verfügbarkeit und Lieferzeit mit.
Bieten Sie Händler- oder Mengenpreise an?
Ja — siehe Handel & Projekte für Mengenrabatte und Spezifikationsunterstützung.
Retouren
Unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Sonderanfertigungen und maßgeschneiderte Produkte sind davon ausgeschlossen – dies wird an der Kasse deutlich gekennzeichnet.
Rücksendekosten bei Meinungsänderung gehen zulasten des Kunden. Fehlerhafte oder beschädigte Ware wird auf unsere Kosten abgeholt.
Die vollständigen rechtlichen Bedingungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wenden Sie sich an unser Support-Team
Senden Sie uns eine Nachricht und wir melden uns per E-Mail bei Ihnen.